（一）了解目前下沙高教園區(qū)快遞行業(yè)運(yùn)營狀況，為制定產(chǎn)品競爭策略提供依據(jù)。

（二）了解快遞公司的主要服務(wù)對象、主要服務(wù)項目以及服務(wù)形式。

（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務(wù)的品牌形象和滿意度。

（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內(nèi)部運(yùn)作等）服務(wù)是否有不足之處，加以改進(jìn)。

（五）確定影響顧客對快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對快遞公司選擇的原因。