EMS郵政和順豐速運(yùn)

EMS郵政在國(guó)內(nèi)是中國(guó)郵政提供的一種快遞服務(wù)。順豐速運(yùn)是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)。

EMS存在的問(wèn)題

(1)體制上政企不分，責(zé)權(quán)利失衡

現(xiàn)行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制和員工觀念不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。政企合一的體制，普遍服務(wù)性業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)混合，導(dǎo)致市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的思維和工作方式，使郵政工作人員目前的思想觀念還不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。缺乏發(fā)展物流的全局觀念，也缺乏與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

(2)缺乏品牌意識(shí)

品牌意識(shí)缺乏具體表現(xiàn)在：品牌定位不準(zhǔn)、缺乏內(nèi)涵、維護(hù)管理水平落后，致使郵政品牌體系缺乏整體效應(yīng)。中國(guó)郵政一直缺乏統(tǒng)一的品牌規(guī)劃，品牌形象缺乏"凝聚力"。郵政下屬諸多子品牌 例如"EMS"、"思鄉(xiāng)月"、"綠卡"、"中郵專(zhuān)送廣告"等都是各自為政，難以形成連鎖經(jīng)營(yíng)的大品牌。

(3)服務(wù)價(jià)格較高、服務(wù)意識(shí)缺乏

國(guó)郵政不是一個(gè)獨(dú)立的公司，無(wú)法自主經(jīng)營(yíng)，對(duì)于價(jià)格調(diào)節(jié)方面只有建議權(quán)而沒(méi)有決定權(quán)，因此導(dǎo)致價(jià)格較高并且缺乏靈活性，無(wú)法更強(qiáng)的吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

郵政職工服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)手段落后、服務(wù)水平整體較差已成為當(dāng)前中國(guó)郵政快遞的最大劣勢(shì)。郵政EMS長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致工作效率較低，難以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群和客戶(hù)關(guān)系。

順豐十年間規(guī)模增長(zhǎng)了近25倍，一夜之間成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“黑馬”，信息經(jīng)濟(jì)是其中最重要的一個(gè)因素，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，交易以地理空間范圍為局限，跨空間大規(guī)模碎片化交易體量有限，互聯(lián)網(wǎng)與新零售的發(fā)展迅速打破了原有格局，商業(yè)模式去空間化，為快遞業(yè)的發(fā)展提供了最終需求，然而奇點(diǎn)效應(yīng)使電子商務(wù)交易規(guī)模指數(shù)型發(fā)展，也為物流快遞體系提出了巨大挑戰(zhàn)，換而言之，信息經(jīng)濟(jì)在倒逼快遞服務(wù)能力的升級(jí)，這是一場(chǎng)信息化拉動(dòng)工業(yè)化，物流快遞業(yè)徹底融入數(shù)據(jù)化、智能化的歷程。

順豐一直把科技視為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有包括物流無(wú)人機(jī)、智能設(shè)備和車(chē)聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的十大“智慧物流”產(chǎn)品。比較顯眼的如物流無(wú)人機(jī)，順豐稱(chēng)物流無(wú)人機(jī)可用于農(nóng)場(chǎng)生鮮和特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品配送等業(yè)務(wù)，未來(lái)有望通過(guò)“大型有人運(yùn)輸機(jī)＋支線大型無(wú)人機(jī)＋末端小型無(wú)人機(jī)”三段式空運(yùn)網(wǎng)，覆蓋地形復(fù)雜或偏遠(yuǎn)地區(qū)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，新工具、新技術(shù)的使用，無(wú)疑是快遞行業(yè)豐富客戶(hù)體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的入口。而服務(wù)質(zhì)量的提升不僅應(yīng)是服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，更應(yīng)通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)、新工具，來(lái)提升工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

客戶(hù)對(duì)EMS和順豐的評(píng)價(jià)

有網(wǎng)友這樣評(píng)價(jià)EMSHE 順豐：“我網(wǎng)上買(mǎi)東西比較多，使用快遞公司也比較多同，順豐的速度比EMS快很多，但EMS是國(guó)際快遞通用到 的，在國(guó)內(nèi)EMS遞送的范圍比同類(lèi)快遞公司都要廣。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有些快遞公司不能遞送的地區(qū)，而用EMS卻能到達(dá)，而快遞公司能到達(dá)的地區(qū)，用EMS一定能到達(dá)。順豐和EMS的資費(fèi)差不多，通常都比同類(lèi)快遞公司的貴些。”